用户对智能外呼机器人普遍存在哪些认知误区

01 披着人工智能外衣的骚扰电话

由于低质外呼机器人被用在一些非法小额网贷电销企业，以“7·14”高炮的形式大批量自动拨打电话，给用户极差的服务体验，甚至“呼死你”的恶性行为间接导致广大网民陷入贷款深渊；再者一些房产企业为了完成营销任务采用低质外呼软件进行盲打营销，追求拔打覆盖数量而非用户需求的度，这些不利事件的发生给那些智能外呼机器人正规军也贴上了“智能骚扰电话”的标签。

02 “智障” 机器人，用户说什么机器人听不懂

另一个普遍存在的误区是用户被一些无法支持打断、智能交互的外呼软件影响，在接听这些电话时，用户说什么机器人听不懂，只顾自说自话或经常答非所问，不能解决用户的真实疑问，难以进行正常交流对话，这就给广大用户留下“智障机器人”的印象。

实际智能外呼机器人具有怎样的功能特性，能为企业带来哪些价值和收益呢？

按需适配，降低企业人力成本

企业可以按照业务需求配置不同数量的机器人用于外呼，外呼计划可定时处理，灵活设置拨打频次、时段，满足不同客户不用时段的拨打需求，无需人工即可快速触达客户，为企业节约人工成本。

计划设定后，在系统内通过灵活托拉拽的方式完成机器人话术流程编辑，将外呼机器人按照业务需求配置话术节点。智能外呼机器人提供流程处理节点，满足不同业务场景的功能需求，且各节点均配置意图模型，让机器人快速识别用户意图，准确理解用户内容，进行多轮问答交互，通话过程衔接流畅，真正实现服务、流程、管理、话术、情绪标准化，给用户的服务体验。

多场景多交互需求

智能外呼机器人可以满足电销获客、逾期通知、客户服务三大场景多种交互需求，在不同业务场景下合成企业所需的业务话术，自动外拨客户电话进行人机语音交互，完成销售获客、营销、服务回访、通知提醒、问卷调查等业务需求。

可视化数据分析

智能外呼机器人可实时监控外呼响应情况，系统可自动分析用户行为并采集关键业务信息，对结果进行全维统计，输出可视化报表，输出结果也可对接企业第三方系统，形成数据闭环，持续辅助人工，提升工作效率，增值用户体验和用户价值。

伴随机器学习，自然语言理解等技术逐渐突破，语料的不断积累与训练，模型场景的反复迭代，智能外呼机器人会更加定向服务于有需求的用户，真正实现在质量上的进取，而非在外呼数量上的覆盖。